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辛集市2020年9月12315消费者权益保护数据分析

辛集市2020年9月12315消费者权益保护数据分析

12315数据分析和投诉

辛集市12315投诉举报中心于2020年9月对受理消费者咨询投诉的处罚情况进行了如下数据分析:

一、12315数据概况

2020年9月,辛集市12315投诉举报中心共收到828条查询、投诉和举报,比上个月增长21.9%。其中,

1.咨询572次,比上个月增长34.2%

2.投诉113起,比上个月减少2.6%

3.共报告143例,比上个月增加4.4%

现在已完成回复214例,完成率83.5%,为消费者追回经济损失4.4万元。

图1:2020年上半年日吸收量

第二,统计分析

(一)咨询情况分析

9月份共接待消费者咨询572人次。根据咨询内容,351项与市场导向业务有关,93项与非市场导向业务有关。128条消费者权益保护知识。属于市场约束规模的商业咨询问题主要集中在:产品质量问题、投诉、举报、处罚、价格监控等市场约束制度问题。对于不属于市场约束体系的商务咨询,我局也向消费者说明原因,并告诉他们解决办法。

(2)投诉和报告分析

在本月的投诉举报业务中,12315热线回复86条,12315 APP回复23条,百度回复4条,互联网平台回复128条,微信回复6条,公众号回复5条,信函回复4条。

网络平台上的投诉举报主要是电商的虚假宣传,含有虚假内容,欺骗和误导消费者,电商销售的产品存在质量问题、违法广告、食品预包装不合适等。

12315热线受理投诉59起,举报27起,其中食品安静8起;20产品质量问题;17张预付卡;10件售后服务。

1.投诉反映问题

质量投诉反映以下问题:服装、鞋帽质量,如掉毛起球等。还有家用电器,比如“三无产品”。

预付卡消费纠纷多集中在健身房、儿童娱乐中心、美容院的承诺、服务萎缩、退卡困难、商家关门跑路。

售后服务投诉反映以下问题:家电售后维修、服装售后服务、宽带转接。

2.报告中反映的问题:

产品质量反映的问题:过期食品、长发、服装质量问题、无三C认证。

3.执照反映的问题:超规模规划和无证规划。

第四,消费提示

预付卡:预付费消费看似方便优惠,但背后也存在一些问题。消费者在管理预付卡时,应谨慎合理地管理预付卡,提高风险防范意识。1.慎重选择业务。办理卡前确认策划主体资质,看业务策划地址是否与营业执照注册地址一致。办卡后检查开具的发票是否与营业执照上的单位相符。选择证照齐全、信誉度高、策划状态好的商家。2.理性卡充值。通常折扣越大,风险越高。只是不要一次充值太多,接受小额充值,避免造成巨大损失。3.一定要签订条约,看清条约内容,及时纠正不合理条款。4.生存发票的证据。

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